Kirkon perheneuvonnan tyypillisin asiakas on työssäkäyvä 30–39-vuotias, parisuhteessa elävä henkilö. Tilastot osoittavat, että perheneuvontaan hakeudutaan usein tilanteessa, jossa arjen kuormitus tai kriisi on jo pitkään vaikuttanut hyvinvointiin.
Ensimmäisessä keskustelussa asiakas sanoittaa tulosyyn usein vuorovaikutusongelmina, mikä koetaan turvalliseksi ja neutraaliksi tavaksi lähestyä tilannetta. Taustalla voi kuitenkin olla vakavampi kriisi tai pitkäkestoinen kuormitus. Tilastot osoittavat, että erilaiset kriisit, kuten elämäntilannekriisit, psykososiaaliset kriisit ja traumatisoivat kriisit muodostavat merkittävän syyn hakeutua perheneuvontaan.
”Perheneuvontaan tullaan erilaisista lähtökohdista ja elämäntilanteista. Eri asiakasryhmillä painottuvat erilaiset kriisit, mikä edellyttää perheneuvojilta joustavuutta ja monipuolista osaamista. Erittäin myönteinen asiakaspalaute kertoo siitä, että eri elämäntilanteissa olevat asiakkaat ovat löytäneet perheneuvonnasta tarvitsemaansa apua,” perheneuvonnan asiantuntija Petri Patronen kertoo.
Asiakasmäärät pysyvät korkeina vähentyneistä resursseista huolimatta
Vuoden 2025 tilastojen mukaan yli 17 200 asiakasta käytti Kirkon perheneuvonnan palvelua. Vuonna 2023 asiakkaita oli noin 17 900.
Asiakasmäärän volyymi on laskenut vuositasolla vain maltillisesti, vaikka Kirkon perheneuvonnan resursseja on jouduttu vähentämään viime vuosina useilla paikkakunnilla. Myös hyvinvointialueiden kustannusten karsimisen takia yhteistyösopimuksista on jouduttu luopumaan lähes koko maassa.
Vuonna 2025 käytiin yli 52 500 keskustelua yksilöiden, parien ja perheiden kanssa. Lisäksi perheneuvojien koulutuksissa ja luennoilla on ollut yli 10 000 osallistujaa.
”Johtajille tehdyn kyselyn mukaan asiakastyö on monilla alueilla muuttunut aiempaa vaativammaksi ja asiakkaiden kriisit entistä monisyisemmiksi. Siitä huolimatta perheneuvonnan asiakasmäärät ovat pysyneet korkeina, ja asiakaspalaute kertoo työn laadun säilyneen erittäin hyvänä”, Petri Patronen toteaa.
Ammattimaiseen palveluun ollaan erittäin tyytyväisiä
Asiakaspalaute osoittaa, että Kirkon perheneuvonnan palveluun ollaan erittäin tyytyväisiä. Viime vuoden palautteen perusteella halukkuus suositella palvelua muille arvioitiin keskimäärin pistemäärällä 4,8 / 5. Palautteeseen vastasi reilut 1000 vastaajaa.
Tällä hetkellä Kirkon perheneuvonnankeskuksia on kaikkiaan 37 paikkakunnalla ja niissä palvellaan usealla eri kielellä.
Asiakkuus ei vaadi kirkon jäsenyyttä, ja perheneuvonta on asiakkaalle maksutonta. Kirkon perheneuvontaa tehdään kasvokkain, videovälitteisesti sekä puhelimitse.
